KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)은 AI 에이전트를 조직 구성원 수준으로 관리하기 위해 사원번호를 부여했다고 11일 밝혔다.
사원번호가 부여된 AI 에이전트는 직원 한 명이 한 달에 수행하는 업무 이상 역량을 보이는 6종으로, 담당 직무와 역할, 업무 범위, 접근 권한, 수행 이력 등이 일반 직원과 유사한 방식으로 관리되고 있다. 향후 AI 에이전트의 성능과 성과를 반영한 평가 체계도 운영할 계획이다.
해당 AI 에이전트는 ▲자동차사고 과실비율 파악을 지원하는 '자동차사고 과실비율 Agent' ▲고객 상담 내용 요약을 담당하는 '콜 민원 요약 Agent' ▲민원을 유형별로 분류하는 'AI 민원가이드 Agent' ▲상담 내용을 정리해 후속 업무 등록을 지원하는 '콜 OB 등록 요청 Agent' ▲사고접수에 필요한 정보를 요약하는 '콜 사고접수 지원 Agent' ▲보험금 지급 관련 지침을 검색 및 요약하는 '장기 제지급 지침 요약 Agent'로 구성돼 있다.
KB손해보험은 AI 에이전트의 성능 수준에 따라 등급을 부여하는 방안도 검토 중이다. 업무 안정성과 정확도, 활용도 검증을 토대로 수행 가능한 업무 범위와 자율성에 따라 초·중·고 등급을 부여할 예정이다.
아울러, 정형 및 비정형 데이터를 AI가 활용하기 쉬운 형태로 체계화하고 데이터 품질과 최신성을 관리하는 'AI향 데이터 관리체계' 구축도 추진하고 있다. 이를 통해 AI 에이전트가 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원한다.
KB손해보험 관계자는 "AI를 단순 도구가 아닌 함께 일하는 동반자로 관리하는 시대가 됐다"며 "고객과 직원에게 실질적인 도움이 되도록 AI 에이전트별 성능과 성과를 체계적으로 관리하고 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.
