SK텔레콤(대표이사 CEO 정재헌)은 AI 시대에 메시징의 역할을 새롭게 정의하고 있다. AI의 업무 수행 역량이 예약, 결제 등 실제 행동으로 확장됨에 따라, AI 에이전트가 실행 전에 이용자의 최종 의사결정을 받는 채널로 메시징을 활용하는 방안을 검토 중이다.
SK텔레콤은 15일부터 18일까지 서울 SKT 타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS 그룹의 대면 표준화 회의를 개최한다. 이번 회의에서는 AI와 메시징 서비스의 결합 방안에 대해 논의한다.
GSMA RCS 그룹은 글로벌 통신사, 단말 및 플랫폼 사업자, 비즈니스 메시징 사업자들이 RCS 기술 표준과 서비스 규격을 논의하는 GSMA 산하 협의체다. SK텔레콤 주최로 열리는 이번 회의에는 AT&T, T모바일, 보다폰, 오렌지 등 글로벌 통신사와 애플, 구글, 삼성전자 등 16개사 실무진, GSMA 사무국 관계자 33명이 참석한다.
이번 회의에서는 정규 안건 외에 SK텔레콤이 제안한 AI 특별 세션이 17일 하루 동안 열린다. ‘AI and the Evolution of Messaging(인공지능과 메시징의 진화)’을 주제로 진행되는 이 세션은 SK텔레콤이 세션 구성과 발표자 섭외를 주도했다.
AI 특별 세션에서는 RCS와 AI 에이전트 결합 방향, AI에 대한 신뢰와 이용자 통제, AI를 활용한 브랜드 등록 절차 개선, AI 기반 스팸 대응 방안 등이 다뤄진다. 참여 기관들은 각자의 기술과 서비스 경험을 공유하며 AI 시대 메시징의 기능과 역할을 논의한다.
AI와 RCS를 연결하는 논의의 핵심은 이용자의 통제권이다. AI 에이전트가 거래를 확정하기 전에 이용자가 주문 내용과 결제 금액 등 주요 정보를 직접 확인하고 승인하는 절차가 중요해지고 있다.
다만, AI 서비스 내에서 확인 절차가 이뤄지면 오작동이나 외부 조작에 취약할 수 있고, 승인 방식이 AI 에이전트마다 달라 정상 요청인지 판단하기 어려운 한계가 있다.
SK텔레콤은 이러한 문제 해결을 위해 AI 서비스 외부에서 이용자가 판단할 수 있는 별도 채널로 RCS를 활용하는 ‘AI Agent Approval over RCS(RCS 기반 AI 에이전트 승인)’를 표준 안건으로 제안했다.
RCS를 승인 채널로 활용하면 승인을 요청한 기업이 실제 해당 기업인지 확인할 수 있다. 사전에 등록 및 검증된 기업만 이름과 로고를 표시할 수 있기 때문이다.
또 메시지에 상품 이미지와 ‘승인’ 버튼을 함께 포함해 이용자가 별도 앱 이동 없이 즉시 응답할 수 있도록 했다. 승인 요청과 응답 내용은 스마트폰 기본 문자 앱 대화 목록에 저장돼 나중에 다시 확인할 수 있다.
예를 들어, AI 에이전트가 상품 결제를 요청하면 이용자는 RCS 메시지로 주문 내용과 결제 금액을 확인한 뒤 실행을 승인하는 방식이다. AI가 업무를 대신하되 거래 확정 단계에서 이용자가 직접 판단하는 구조다.
SK텔레콤은 전화와 메시지로 사람과 사람을 연결하고, 번호와 인증을 통해 다양한 서비스 이용을 지원해왔다. AI 시대에는 이 역할이 사람과 AI 에이전트를 연결하는 영역으로 확장된다. SK텔레콤은 연결과 인증 역량을 AI와 결합해 ‘AI 신뢰 인프라’ 구축에 나설 방침이다.
SK텔레콤은 자체 RCS 망과 서비스를 운영하며 국내 요구 기능을 글로벌 표준에 반영해왔다. 지난해 5월 서울 회의에서 제안한 메시지 서식 표현 기능(Rich Text Formatting)은 올해 초 RCS 표준 규격(Universal Profile 4.0)에 채택됐다. 올해 2년 연속 서울에서 열리는 이번 회의는 RCS와 AI 결합 논의로 확대돼 글로벌 통신사, 제조사, 메시징 사업자 간 기술 교류와 협력 기회를 모색한다.
유경상 SK텔레콤 AI CIC장은 “AI가 이용자를 대신하는 업무가 늘어날수록 이용자가 중요한 사항을 직접 확인하고 최종 결정을 내리는 접점의 중요성이 커진다”며, “메시징이 AI 에이전트와 이용자를 연결하는 신뢰 기반 채널로 발전할 수 있도록 글로벌 파트너들과 표준 논의를 계속해 나가겠다”고 말했다.
