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LG유플러스-GS샵, 음성으로 주문하는 'AI홈쇼핑' 서비스 개시

음성명령으로 상품 선택부터 결제까지

LG유플러스와 GS샵이 생방송 TV홈쇼핑에서 판매하는 상품을 음성으로 간편히 주문할 수 있는 AI홈쇼핑 서비스를 5일 출시한다.



AI홈쇼핑은 ▲주문 및 결제 ▲주문취소 ▲방송알림설정 등 음성명령으로 이용할 수 있는 기능을 통해 기존 ARS 전화 연결을 기다리거나 모바일 앱으로 상품을 일일이 확인하고 주문하는 번거로움을 없앴다.


AI홈쇼핑은 휴대폰 번호로 최초 1회 로그인하면 매번 본인 확인 단계를 거칠 필요가 없어 간편하다. 또한 구매하려는 상품이 단독 상품·옵션일 경우 자동으로 다음 단계로 넘어가고, 쿠폰 및 적립금 등 할인혜택이 한번에 적용되는 등 주문절차를 간소화해 고객 편의성을 높였다.


AI홈쇼핑은 U+tv(IPTV) UHD 셋톱박스를 설치한 고객이라면 모두 이용할 수 있다. U+tv 채널 6번 GS샵 생방송 시청 중 ‘U+우리집AI’ 스피커에 “유플티비”라고 부르거나 U+tv 리모컨의 ‘음성’ 버튼을 눌러 “이거 주문해줘”라고 말하면 상품 주문이 시작된다.


우선 TV화면에 나타나는 메뉴의 상품 순서에 따라 “첫번째, “두번째”라고 말해 상품 선택이 가능하다. 이어 음성으로 배송지를 선택할 수 있다. 배송지는 기존 주문 이력이 있는 경우 자택 배송지로 설정되며, 등록된 배송지가 없는 경우 U+tv 명의자 주소로 자동 설정된다.


결제 방법은 별도의 모바일 앱 설치와 간편결제를 등록하는 절차 없이 신용카드•ARS•무통장입금을 선택하거나 GS샵의 전화주문을 이용한 고객이면 결제수단을 그대로 이용할 수 있어 편리하다.


주문한 상품을 취소하거나 반품할 경우에도 음성명령으로 간단히 처리 가능하다. 특히 AI홈쇼핑은 타사에는 없는 특정 상품에 대한 방송편성정보 검색 및 방송알람설정 기능을 제공한다.


최원혁 LG유플러스 AIoT상품2담당은 “AI커머스의 가장 큰 허들인 모바일 앱을 통한 기본정보 설정, 간편결제 가입 및 등록 등 번거로운 과정을 생략해 고객 편의를 높였다”며 “향후 AI홈쇼핑이 가능한 채널들을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.


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