보험

NH농협손해보험, '소비자패널 종합결과발표회' 개최

NH농협손해보험은 최근 본사 강당에서 '소비자패널 종합결과발표회'를 개최했다고 24일 밝혔다.

 


이날 발표회는 NH농협손해보험 최창수 대표이사를 비롯한 임직원과 지난 2월 선정된 제7기 소비자패널 15명이 참석한 가운데 치러졌다. 종합결과발표회에서는 상품과 서비스 개선을 위한 개선사항과 아이디어 공유 그리고 우수활동자 시상 등으로 진행됐다.

 

농협손해보험은 3개월간 소비자패널을 통해 접수된 ‘고객의 상품 이해도 제고를 위한 안내장 용어 순화’, ,고령자 고객을 위한 큰 글씨 서비스 확대‘ 등 총 72건의 아이디어 제안 적용을 검토할 예정이다.

 

농협손보 최창수 대표이사는 “소비자의 관점에서 제안된 소중한 의견들을 최대한 반영할 수 있도록 노력하겠다”며 “앞으로도 고객과의 적극적인 소통을 통해 고객중심의 보험사를 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.

 

한편 농협손해보험은 총 7번의 소비자패널을 운영하였으며 ▲약관 가독성 향상 ▲고객안내자료 정비 ▲모바일 완전판매모니터링 개발 등 소비자패널들의 다양한 의견을 반영하여 소비자 중심으로 업무를 개선해 나가고 있다.


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