품질의 뜻은 무엇일까? 품질은 양을 추구하면서 질을 추구하는 것이다. 처음 공부를 시작하였을 때 이상복 교수님께 들었던 말이다. 즉 제품을 생산하는 공장에서 단 하나의 제품을 만드는 것이 아닌 생산되는 수백 수천 수만개 이상 제품의 양과 질을 동시에 관리할 수 있어야 한다. 좋은 품질이란 제품간에 차이가 없는 것이다. 최고의 품질은 모든 제품이 일정한 것 품질이 최고 좋은 제조회사의 의미는 공장에서 생산되는 모든 제품을 똑같이 만드는 것이다. 제품 간에 차이가 없는 것을 만들기 위해 노력하는 것이다. 똑같은 기계로 제조하는 제품일지라고 모두 똑같지 않다. 제품간의 차이를 통계에서는 산포라고 하는데, 산포가 적을수록 좋은 제품이라 할 수 있다. 제품의 산포를 줄이는 것이 좋은 품질을 만드는 기술이라고 표현할 수 있다. 만약 크기가 100mm 전선의 직경을 만들려고 할 때, 만들어진 링의 모든 직경이 100mm 로 똑같으면 최고의 품질이지만, 98~102mm 사이에 있으면 최고로 좋은 품질은 아니다. 최고의 품질은 모든 제품을 똑같이 만드는 것이기에 최고품질을 만들려고 노력하는 것이다. 음식을 예를 들어보자 음식을 잘하는 소문난 맛집의 음식은 언제나 맛있고 일정
가성비란 가격 대비 성능의 준말로 소비자가 상품을 샀을 때 상품이 지니는 가치가 얼마나 되느냐를 보는 척도라 할 수 있다. 제품이나 서비스에서 많이 사용되는 것을 볼 수 있다. 보통 가성비를 내세우는 제품은 성능에 비하여 가격이 저렴한 것을 장점으로 하는 경우가 많다. 생활용품의 대표적인 유통 브랜드인 다이소는 가격 이상의 가치를 소비자에게 제공을 하려고 노력하고 있다. 10년전의 가격을 그대로 유지하기 위한 균일가 정책은 현재도 고수하고 있다. 다이소의 상품가격은 500원, 1000원, 1500원, 2000원, 3000원, 5000원의 범위 내에서 약 3만 가지의 상품이 매장에 선보이고 있다. 다양한 고객의 니즈를 반영하여 계획적으로 매월 신상품 출시도 하고 있다. 새로운 상품이나 소비자들이 관심을 가질 대상을 찾기 위한 상품개발 기획 단계부터 상품단가를 맞추기 위한 노력이 필요하다. 가격이 싸면 품질이 나쁜가? 원가 절감을 위해서는 필연적으로 제품의 외관, 성능, 기능 등이 변하지 않는 원재료나 기술등 생산원가를 낮추어야 한다. 고객이 구매하기 위한 최소한의 요건을 갖추어 시장경제에서 살아남기 위한 합리적인 가격 책정이 되더라도 그 상품이 갖는 품질은 한
급변하는 대내외의 환경속에서 살아남기 위해서는 기업은 보다 혁신적인 아이디어와 기술을 가지고 성공적으로 일을 추진해야 한다고 생각한다. 이러한 것을 달성하기 위해서 투자와 뛰어난 인력채용을 통한 기업의 경쟁력을 한단계 높이는 활동하는 것이 기업 성공의 열쇠라고 여기고 있을 것이다. 이보다 더 중요한 것은 고객을 생각하는 자세다. 경영활동의 가장 중요한 초점은 고객 요구사항을 알고 그것에 대하여 만족시키고 고객이 생각하는 기대치 보다 더 만족할 수 있게 노력하는 것이 필요하다. 고객을 먼저 생각하는 기업은 지속적인 성장을 기대할 수 있다. 지속적인 성장을 위해서는 지속적인 성공이 가능할 때다. 이는 조직이 고객과 여러 이해관계자와의 신뢰를 이끌어 내고 유지할 때 달성 가능하다. 고객과의 상호작용 속에서 과거, 현재, 미래의 니즈를 정확히 이해하고 실행할 수 있는 시스템을 갖출 때 고객만족이 증가한다. 회사의 목표를 고객의 니즈와 기대가 충분히 반영되게 연관성을 찾아야 하며, 회사 조직 전반의 의사소통 창구를 통한 활동, 제품 및 서비스의 계획부터 설계, 개발, 생산, 인도까지의 모든 영역에서의 고객 중시 경영활동 등이 이루어 진다면 회사는 퇴보하지 않고 발전할
개인이나 기업이 성공을 하기 위해서는 주변의 사람들과 지속적인 관리를 잘해야 한다. 이는 예나 지금이나 사람들과의 관계를 어떻게 잘 하느냐에 따라 달라진다고 할 수 있다. 지속적인 성공을 위해 조직은 거래처 등과 같은 관련 이해관계자와의 관계를 관리한다. 기업의 수익은 고객으로 나오고 기업 경영활동의 기본은 고객을 얼마나 확보하고 충성고객을 어떤 방법으로 유지하느냐가 중요하다. 고객은 물건을 파는 사람으로부터 물건이나 서비스를 구매하는 자라 할 수 있다. 고객의 정의가 모호한 부분이 있으나 구매하여 사용하는 사람, 사용했던 사람, 현재는 사용하고 있지 않지만 앞으로 사용할 사람이라고 보면 된다. 고객의 개념을 보험상품으로 예를 든다면 보험료를 내는 사람 계약자, 보험 담보의 대상(사람 또는 물건), 보험금 지급을 받는 사람인 수익자로 할 수 있다. 4차 산업혁명의 시대를 살아가고 있는 현재의 디지털 네트워크가 더 확장되었기에 새로운 고객 개념이 필요하며, 이해관계자와의 관계관리도 새로워져야 한다. 관계관리를 통하여 각 이해관계자와 관련된 기회와 제약사항에 대한 대응을 통해 조직과 조직의 관련 이해관계자의 성과 증진, 이해관계자와 함께 목표와 가치의 공통 이해
모든 사고는 원인이 있다는 것을 알아야 한다. 그러한 원인을 찾기에는 많이 복잡하여 체계적이고 객관적인 과정을 거치고 증명하는 것이 어렵다. 8월15일 이후로 코로나19에 걸린 사람들이 증가한 원인을 집회로 기인한 것으로 언론에서 말하고 있다. 이는 특정한 변경점을 찾고 원인을 제공한 사람들에 대해서 과학적인 검사를 실시한 결과로써 나타나고 있다. 이러한 결과에 대하여 인정을 하지 않는 사람도 있으나 대부분은 그렇게 생각하지 않을 것이다. 방역전문가 및 정부의 많은 담당자들은 시간대별, 장소별로 접촉된 사람들을 중심으로 선별하여 찾아 분석한 데이터를 바탕으로 검사를 실시하고 있으며 최대한 원인인자를 찾아 바이러스 전파차단에 노력을 하고 있는 것은 매우 합리적이다. 모든 일에는 절차와 방법이 있다. 절차는 단계를 말하고 누가, 언제, 어디서, 어떤 방법으로 잘 할 것인가를 고민하여 목표와 기준을 가지고 있다. 여기에 입력과 출력을 통하여 문제를 해결한다. 품질경영7원칙에서 말하는 프로세스 접근방법은 일관된 시스템으로 작용하는 상호 관련된 프로세스로 활동이 이해되고 관리가 될 때 일관성 있고 예측 가능한 결과는 효과적이고 효율적으로 달성할 수 있다는 개념이다.…
최근 수도권 코로나19 집단감염의 진원지로 전광훈 목사와 사랑제일교회 교인 및 강경 보수단체의 집회 참석자들을 지목하고 있고 대다수 언론에서 발표하고 있다. 이러한 영향으로 정부는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 전국으로 확산함에 따라 그간 수도권에 한정했던 '사회적 거리두기' 2단계 방역강화 조치를 23일부터 전국으로 확대 적용하기로 발표하고 있다. 이로 인한 고통은 대다수 국민들이 모든 문제들을 떠 안고 가야 하는 일이 또다시 발생하고 있다. 소상공인 및 기업, 학교를 다니는 학생들에게 까지 물질적, 정신적인 피해를 주고 해결될 기미가 전혀 보이지 않는다. 언제까지 코로나19 지침에 따라 지켜야 하는가? 의문이 생길 정도이다. 법과 원칙에 따라 집행하기전에 정부 방침에 따라 우리나라의 모든 국민들이 정부의 지침에 따라 스스로 지키는 성숙한 시민의식이 필요하다. 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 품질경영7원칙 중에 인원의 적극참여가 있다. 조직 전반에 걸쳐 모든 계층에서 역량과 권한을 갖고 적극적으로 품질목표에 참여하는 인원은 가치를 창출하고 전달하는 것을 말한다. 즉 효과적이고 효율적으로 조직을 경영/관리하기 위해서 모든 계층에서 모든 인원을 존
어떤 중요한 일을 함에 있어 여러가지 중에 하나를 선택해야 하는 순간이 온다. ‘순간의 선택이 십년을 좌우한다.’ 예전의 광고에서 나온 것처럼 매사에 신중한 선택을 통한 일을 행함이 중요하다. 개인이나 조직이 당면한 과제나 문제에 대하여 해결하기 위한 활동 방침을 결정하여 실행하는 방법이 여러가지 대안을 확인 및 분석하여 그 중에 합리적이고 효과적으로 달성하기 위한 올바른 방법 선택 및 결정하는 것이야 말로 의사결정인 것이다. 품질경영시스템에서 이야기하고 있는 증거기반의 의사결정은 무엇인가? 오늘날의 세계는 복잡한 인과관계를 가진 프로세스로 구성되어 있고 불확실성이 많이 내포하고 있다. 따라서 객관적인 사실에 입각한 데이터를 취합하여 결정할 수도 있지만 주관적일 수 있는 여러 유형과 복잡한 입력물과 결과물이 존재하여 해석하기 어렵다. 따라서 사실에 입각한 증거 및 데이터 분석이 의사결정에 대한 여러가지 상황을 고려하는 방법으로 해석하여 객관성과 신뢰도를 높이는 것이 필요하다. 특히 인과관계와 잠재적이고 의도하지 않는 결과를 이해하고 어떻게 예측하여 풀어나가야 하느냐가 중요한 부분이다. 의사결정 방법에 대한 결정 및 개선, 성과목표와 목표달성 능력, 운영의 효
동물들도 한 무리의 우두머리가 있듯이 사람들이 구성한 가족, 지역공동체, 회사, 국가 어디에서나 리더는 존재한다. 조직을 이끌어갈 때 반드시 필요한 것은 리더이다. 리더는 혼자 일 때는 필요가 없다. 둘 이상이 되어야 존재할 수 있다. 왜 그럴까? 국어사전에서 정의한 내용을 보면 ‘조직이나 단체 따위에서 전체를 이끌어 가는 위치에 있는 사람’ 이라고 명시하고 있다. 그렇다면 리더를 믿고 따라가는 입장에서 리더의 역할이 매우 중요하게 생각할 것이다. 조직이나 단체, 국가를 운영하는 리더의 능력에 따라 잘 될 수도 있고 못될 수도 있다. 무리를 다스리거나 이끌어가는 지도자로서의 필요한 능력이 리더십인 것이다. 품질경영시스템에서의 리더십이란? ‘모든 계층의 리더는 목적과 방향의 통일성을 수립하고, 인원이 조직의 품질목표 달성에 적극 참여하는 여건을 조성해야 한다’고 명시하고 있다. 즉 조직의 문제점을 개선하고 조직이 환경변화에 적응하도록 하며 구성원들에게 동기를 부여하는 능력을 가진다. 이에 따라 조직의 목적을 달성하기 위해 구성원들이 일정한 방향으로 성과를 창출할 수 있는 탁월한 능력이 필요한 것이다. 보험영업에 종사하는 중간관리자인 팀장, 지점장의 역할은 매우
상품을 구입할 때 소비자들은 상품의 부족한 것에 대하여 불만을 가지나, 상품에 대하여 충분한 경우에도 당연하다고 생각할 뿐 만족감을 갖지 않는 경향이 있다. 카노는 이러한 품질요소를 당연적 품질요소라 정의하였다. 최소한 당연하게 있을 것으로 생각되는 기본적인 품질요소로 충족이 되면 당연한 것으로 인식하여 특별한 만족감을 주지 못하지만, 충족이 되지 않으면 불만을 일으키는 품질인 것이다. 예를 든다면 TV의 리모콘 기능, 스마트폰의 통화 음질 상태 나 카메라 자동 초점 맞춤 기능 등을 들 수 있다. 위의 기능들은 처음 상품으로 출시했을 때는 고객이 기대하지 않았던 것으로 아주 매력적인 품질로 인지했을 것이다. 시간이 흘러 기술이 발전되어 소비자들은 당연히 있어야할 기능으로 인식하기에 만약 이러한 기능이 없다면 그 상품에 대하여 불만을 가질 것이다. 매력적 품질과 당연적 품질이 결정되는 것은 고객이 상품에 대하여 기대를 했는가? 기대를 하지 않았는가? 차이로 볼 수 있다. 고객이 기대한 경우 충족이 되었더라도 그 이상은 없다. 그러한 경우가 아니면 마이너스 요인이다. 즉 불만이 생긴다. 고객이 기대하지 않는 경우에는 예상과 다르게 조금만 잘해도 아주 만족한 결과
불확실성이란 ‘확실하지 아니한 성질 또는 그런 상태’ 국어사전에 정의하고 있다. 불확실한 미래에 대하여 사람들이 느끼는 것은 불안하고 걱정하고 힘들어한다. 미래에 일어날 일이나 환경에 대해 정확하게 알 수 없어 어떤 상황이 일어날지 전혀 예측하지 못하는 상태에 대한 공포감으로 행복한 상황보다는 불행한 상태를 많이 걱정한다. 이러한 불확실성으로 인하여 우리가 당면한 리스크를 생각하게 된다. 어떤 대상의 불확실성의 결과 사회문제, 환경문제, 경제문제 등 사회전반적으로 일어날 가능성이 있는 문제들을 어떻게 해결할 것인가? 불확실성은 확률을 전혀 모르는 상태에서 어디로 전개될지 예측을 전혀 할 수 없기에 해결할 수 있는 대안도 올바른 길인지 알 수 없다. 그러나 불확실성은 시간이 지나면 어떤 사건의 결과로 일어나는 위험으로 나타나서 예측할 수 있다. 어느 누구도 예상 못한 코로라 19의 바이러스로 인하여 국내는 물론 전 세계가 혼돈에 빠져 있다. 세계보건기구(WHO)는 현 상황을 세계적으로 전염병이 대유행하는 상태인 팬데믹(Pandemic)으로 규정하고 경보 단계 중 최고 위험 등급을 발효 중이고 이러한 가운데 혼란을 해결하기 위한 노력을 하고 있다. 특히 우리나라
블록체인 기반 글로벌 전자계약 플랫폼 피르마체인(FirmaChain)의 메인넷 ‘아우구스투스 1.0(Augustus 1.0)’이 29일 공식 출시한다. 피르마체인은 지난 9월 12일 공식 블로그를 통해 메인넷 출시를 예고한 바와 같이 텐더민트(Tendermint) 합의 프로토콜을 사용한 프레임워크(Framework)인 코스모스 SDK(Cosmos SDK)를 사용해 자체 메인넷을 구축했다. 텐더민트는 PoW(Proof of Work, 작업증명)와 PoS(Proof of Stake, 지분증명)의 단점인 파이널리티의 불확실성과 성능 문제를 해결한 PBTF(Practical Byzantine Fault Tolerance, 프랙티컬 비잔틴 장애 허용)에 DPoS(Delegated Proof of Stake, 위임지분증명) 개념을 추가한 형태로 퍼블릭/프라이빗 블록체인에 모두 지원 가능하다는 특징이 있다. 아우구스투스 1.0은 ▲계약 관련 스마트 콘트랙트 호출 및 지원 ▲ERC-20 대비 낮은 수수료를 통한 계약서 검증 및 업로드 ▲전자문서/계약/서명 관련 업데이트의 높은 확장성 ▲최대 1,000TPS 네트워크 속도 등의 주요 기능을 가지고 있다. 아우구스투스 1.0의
DB손해보험은 최근 대전 탄방초등학교에서 어린이 교통사고 예방을 위한‘어린이 교통안전 슬로건 선포식 및 사회공헌활동 업무협약식’을 진행했다고 29일 밝혔다. 이번 업무협약에는 DB손해보험이 초록우산어린이재단과 함께 어린 이들이 횡단보도를 건너기 전 안전하게 대기하고 운전자들도 쉽게 인식할 수 있는 옐로카펫(어린이 횡단보도 대기소)을 설치하고 설치학교에 교통안전 교육 프로그램을 지원하는 내용이 담겨있다. 문재인 대통령이 올해 첫 국무회의에서 언급하기도 했던 ‘옐로카펫’은 넛지효과를 통해 운전자의 시인성을 확보해 차량감속과 보행자 인지에 효과성을 인정받은 교통안전 시설물이다. 올해는 교육부 및 서울시에서 옐로카펫 미설치 학교 리스트를 제공받아 설치를 희망한 학교를 대상으로 사업을 실시할 예정으로, 전국적으로 160여개의 ‘옐로카펫’을 신규로 설치하고, 수선이 필요한 12개는 보수작업을 진행하여 올해 안에 완료할 예정이다. 이 자리에는 DB손해보험을 비롯해 유은혜 부총리 겸 교육부장관, 진영 행정안전부장관 등 주요 정부 인사와 교통안전 유관기관, 민간기업, 시민단체 대표 등 13개 기관이 참석해 어린이 교통안전 협력사업을 공동 추진하기 위한 사회공헌활동 업무협약(
KB국민은행은 ‘유관순 열사 순국 100주년’을 맞아 유관순 열사의 삶을 기리는 영상을 제작해 공개했다고 28일 밝혔다. 이날은 유관순 열사가 서대문형무소에서 순국 하신지 100주년이 되는 날이다. 이번 영상은 KB국민은행 ‘대한이살았다’ 캠페인 일환으로 제작됐으며, 서경덕 교수가 기획하고 배우 소이현이 내레이션을 맡았다. 영상은 유관순 열사의 흔적과 각지에 조성된 추모공간들을 소개해 다시 한번 유관순 열사의 정신을 기리고 있으며, KB국민은행 유튜브 채널에서 한국어와 영문자막 버전으로 감상할 수 있다. 이번 영상을 기획한 서경덕 교수는 “순국 100주년을 맞아 유관순 열사의 애국심 및 평화정신을 국내뿐만 아니라 해외에서도 널리 소개하고자 이번 영상을 제작하게 됐다”고 전했다. 한편, KB국민은행은 지난해부터 독립운동 기념사업인 ‘대한이살았다’ 캠페인을 진행하고 있다. 3.1운동 직후 서대문형무소에 투옥된 7인의 여성 독립운동가들이 부른 노래를 재현한 ‘대한이 살았다’ 영상과, 독립영웅 11인의 ‘청춘’의 모습을 그린 ‘독립영웅 11인의 청춘전’이 대표적이다. 또한‘대한이살았다’ 통장 발급 캠페인을 통해 발급 1건당 3000원을 기부금으로 최대 3억원을 적립
SK렌터카의 ‘모빌리티 뱅크’는 자사가 보유중인 경상용차(다마스)를 경제적인 문제로 차량 이용에 어려움을 겪는 사회적 기업과 소상공인 등에 1년간 무상으로 제공해준다고 28일 밝혔다. 취약계층을 돕는 ‘착한 렌터카’ 서비스로 유명한 이 모빌리티 뱅크가 3일부터 3기 운영에 들어간다. 앞서 지난달 5일부터 19일까지 2주간 개최된 공모에는 총 170여개 기업이 지원해 지난해 대비 42% 증가했다. 이번 ‘모빌리티 뱅크’ 3기는 ▲사회적 가치 창출 ▲차량 이용 적합성 ▲차량 이용 계획 등을 기준으로 심사를 걸쳐 70개 업체를 선발했다. 선발된 70개사는 향후 각 업체 특성에 맞춰 렌터카를 이용하며 사회적 가치를 만들어 갈 예정이다. SK렌터카는 모빌리티 뱅크 1기와 2기 운영을 통해 차량 유지 비용을 약 5.5억원 절감하고 65명의 신규 일자리 창출했으며, 18건의 신규 사업 발굴, 지원 기업들의 58억 매출 증대에 기여하는 사회적 가치를 창출했다. 이 같은 공로를 인정받아 지난해 7월 보건복지부장관 표창을 받기도 했다. 모빌리티 뱅크 3기는 지난 두 개 기수 운영 경험을 바탕으로 다마스 차량에 무상 대여에 더해 이번부터 레이 밴과 카니발(9인승) 차량도 이용할
DB손해보험, ‘행정안전부’ ‘교육부’ 등과 ‘옐로카펫’ 설치 업무협약
중소기업 비대면 서비스 지원을 위한 하나카드-비즈플레이 공동마케팅 추진
하나은행, 한국로봇산업진흥원과 로봇산업 글로벌 진출 지원 협약
KB국민은행-한국금융연수원, 자산관리 콘텐츠 제휴 업무협약 체결
우리은행, 기술보증기금과 테크밸리기업 경쟁력 강화 및 지속성장 지원
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LG전자, ‘AI 원팀’ 회원사들과 인공지능 경쟁력 강화 논의
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이니셜 DID 연합, 비대면 DT 파트너 되겠다..."연내 정부24 연계 공공제증명 서비스 개시”
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